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Ozona colabora en la renovación y ampliación de la certificación ISO 20000 de Caixa Galicia

Ozona Consulting es una empresa participada por CXG CORPORACION CAIXAGALICIA

Caixa Galicia ha conseguido la renovación de la certificación de calidad ISO 20000 en su banca electrónica y ha ampliado el alcance inicial de la certificación a los 962 cajeros automáticos, tras superar una auditoría de seguimiento realizada por AENOR. En el proyecto ha contado con el apoyo de Ozona Consulting, consultora experta  en ISO 20000.

La banca electrónica de Caixa Galicia ha sido la primera de España en obtener la certificación de calidad ISO 20000 que confirma que la tecnología de la entidad posee excelentes niveles de fiabilidad, seguridad y calidad.

Caixa Galicia ha vuelto a contar con Ozona, que ya estuvo presente en la primera certificación, y, según afirma Eladio Tejado, responsable de gestión de servicios en Caixa Galicia, “la aportación de Ozona ha sido una vez más de gran valor para Caixa Galicia. Aún tratándose de un sistema de gestión ya maduro y en uso desde hace años, los consultores de Ozona nos aportan una metodología orientada a resultados y a mejorar la implementación de los procesos.”

En el año 2006 Caixa Galicia fue la primera entidad en incorporar el envío al teléfono móvil de la coordenada de acceso a sus sistemas, lo que le ha permitido ser una de las entidades con menor número de fraudes. La incorporación del nuevo DNI electrónico en sus sistemas también ha permitido reforzar, aún más, la seguridad ante cualquier tipo de fraude fomentando la confianza en las transacciones electrónicas.

En su apuesta por adoptar iniciativas de calidad en todos los ámbitos de su tecnología, en 2009 Caixa Galicia se convirtió en la primera entidad financiera europea y segunda en el mundo en obtener el nivel 4 de CMMI (Modelo Integrado de Capacidad y Madurez, en sus siglas en inglés), estándar internacional que mide la madurez del software en una organización. La obtención de esta certificación permite a Caixa Galicia convertirse en proveedor informático de primera calidad para empresas de otros sectores, además de dar mejor servicio a sus propios clientes.

La inversión en tecnología es uno de los ejes estratégicos de la caja gallega que, en los últimos tres años, ha invertido más de 18 millones de euros en I+D+i, de un total de 192 millones invertidos en tecnología propia (equipos, instalaciones, redes, proyectos informáticos, etc.), con el objetivo de ser pioneros en innovación tecnológica en Galicia y para seguir contando con una de las plataformas tecnológicas más desarrolladas del sistema financiero español.

La potente base tecnológica permite que el 63% de todas las operaciones realizadas por Caixa Galicia lo sean por medio de canales tecnológicos (Internet, banca telefónica, cajeros, etc), frente a un 37% que se siguen realizando en las oficinas.

Desde A Coruña, donde mantiene la base de su Centro de Procesos de Datos, Caixa Galicia controla toda la operativa de sus más de 800 oficinas en todo el mundo. La división de Sistemas de la caja gallega cuenta con una plantilla de 148 especialistas.

Por su parte, Diego Berea, director de Consultoría de Ozona Consulting, destaca la apuesta tecnológica de Caixa Galicia y afirma que “esta mención pone de manifiesto el elevado nivel de madurez del SGSTI (sistema de gestión de servicios de TI) de Caixa Galicia basado en la adopción de las buenas prácticas de ITIL desde el año 2006, entre otras actuaciones”.

Acerca de Ozona

Ozona es una compañía nacida en 2002 y participada por CXG CORPORACION CAIXAGALICIA. Tiene oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Santiago de Compostela y actualmente, está compuesta por 45 profesionales. Ofrece servicios tecnológicos y consultoría de procesos, áreas que se apoyan y complementan mutuamente. El área de servicios tecnológicos está compuesta por profesionales con máximo nivel de certificaciones: Service Manager y Practicioner. Su ámbito de especialización es la calidad en TI disponiendo de un modelo metodológico preparado para abordar iniciativas corporativas o departamentales de calidad: implantación de ITIL e ISO 20000, formalización y automatización de procesos.

El área de tecnología es de especialización en plataformas de acceso a la información, virtualización, dispositivos móviles y soluciones horizontales a todas ellas: seguridad, optimización de rendimiento, aceleración... Ozona dispone de los máximos niveles de certificación a nivel internacional y de grandes referencias de clientes.